Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin usar y sin haber sido puesto en funcionamiento.
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Conservarse en el mismo estado en el que fue recibido.
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No presentar signos de uso, montaje, instalación, desgaste, golpes, suciedad o daños.
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Conservar, cuando corresponda, todas sus etiquetas, accesorios, componentes y documentación.
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Encontrarse en su embalaje original, siempre que sea posible.
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Aportar el recibo o comprobante de compra.
En el caso de productos que, por sus características, requieran montaje, instalación o puesta en funcionamiento, no se admitirán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado o puesto en funcionamiento, salvo cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sido utilizado, manipulado o deteriorado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto previamente con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, la dirección o instrucciones de envío para realizar la devolución.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o hayamos enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En el caso de productos voluminosos o pesados, como carretillas u otros equipos, los gastos de transporte de la devolución podrán ser especialmente elevados. Antes de realizar el envío, te recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en carrelift@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos que no pueden devolverse
Nuestra política de devolución de 60 días no se aplica a:
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Productos que hayan sido usados o puestos en funcionamiento.
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Productos que hayan sufrido daños, desgaste o deterioro por un uso inadecuado.
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Productos personalizados o fabricados específicamente bajo las indicaciones del cliente, cuando la legislación permita excluir su devolución.
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Otros productos que legalmente estén excluidos del derecho de desistimiento.
Esta exclusión no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando cumpla las condiciones de esta política y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si eres consumidor y el pedido se encuentra sujeto a la normativa de consumo de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza, con carácter general, desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirís la posesión física del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir dentro del plazo legal, poniéndote en contacto con nosotros en:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto de acuerdo con las instrucciones que te facilitemos.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas. El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando haya realizado una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o situaciones que estén legalmente excluidos de este derecho.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, procederemos a revisar el producto para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Te informaremos de la recepción de la devolución y de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En determinados casos, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente acredite que los ha enviado antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: